Tramite il call center 1500 operatori appositamente formati, insieme a personale medico, risponderanno ai quesiti degli utenti e offriranno informazioni sumolti argomenti tra cui:
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consigli su come difendersi dai rischi del caldo
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indirizzi e numeri utili dei servizi socio-sanitari attivati sul territorio
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segnalazioni delle ondate di calore sulle 17 città monitorate dal Dipartimento della Protezione civile.
Il servizio, gratuito, si rivolge a tutti i cittadini e in modo particolare agli anziani e alle categorie a rischio.
L'istituzione del servizio 'Emergenza caldo' risale all'estate del 2004, quando a seguito delle numerosi morti avvenute durante la precedente stagione, a causa degli effetti del caldo eccessivo, principalmente tra la popolazione anziana, il Ministero della Salute ha messo a disposizione dei cittadini un call center per avere consigli medici e pratici per meglio affrontare il caldo.